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Nov 21, 2023 | NEWS
GS네오텍은 ‘두산 에너빌리티 DX 포럼 2023’에 참여해 생성형 AI를 활용한 지능형 상담센터에대해 발표했다. ‘DX 포럼 2023’은 두산 에너빌리티가 개최하는 행사로 AI가 산업 전반에 미치는 영향과 미래의 산업 AI가 어떻게 진화해 나갈지에 대한 다양한 전문가와 업계의 관점을 공유하고자 마련한 자리였고 10명의 연사가 각각의 아젠다를 제시하고 디지털 혁신 사례를 발표했다.
Nov 10, 2023 | NEWS
고객 센터는 고객과 최전선에서 피드백과 문제 해결, 마케팅까지 이뤄지는 기업의 중요한 기능이다. 급격한 뉴미디어의 발전으로 고객 센터의 주요 수단인 전화를 고객을 응대하는 비율을 점점 줄어들고 있다. 시대 변화에 따라 고객 센터는 클라우드 컨택센터로의 디지털 전환(DX)이 필수 과제가 됐다. 클라우드 컨택센터의 장점은 ▲빠른 설치 및 배포 ▲유연한 확장성 ▲다중 재해복구(DR) 등을 통해 안정적인 서비스 제공이 가능하다는 점이다.
Sep 22, 2023 | NEWS
코로나19를 겪으며 가속화된 디지털 대전환(DX) 시대에 '고객 경험(CX)' 혁신이 각광받고 있다. 고객이 제품 구매 단계부터 이용 과정 전반에서 느끼는 만족도가 기업의 성패를 좌우하기 때문이다.
Sep 22, 2023 | NEWS
GS네오텍은 젠데스크 코리아(Zendesk Korea)와 함께 빠르게 변화하는 고객서비스 비즈니스 시장에서 젠데스크를 통한 최적화된 컨택센터 환경 구축을 위한 웹 세미나를 개최한다고 18일 밝혔다.
Sep 22, 2023 | NEWS
GS네오텍의 차세대 컨택센터 기술센터 박종국 기술팀장도 이날 쳇GPT를 활용한 클라우드 기반의 상담도우미 환경 구축에 대해 사례를 발표했다.
Sep 22, 2023 | NEWS
클라우드 기반 인프라 구축 노하우, 컨택센터 전문팀 토털 솔루션 소개