고객 센터는 고객과 최전선에서 피드백과 문제 해결, 마케팅까지 이뤄지는 기업의 중요한 기능이다. 급격한 뉴미디어의 발전으로 고객 센터의 주요 수단인 전화를 고객을 응대하는 비율을 점점 줄어들고 있다. 시대 변화에 따라 고객 센터는 클라우드 컨택센터로의 디지털 전환(DX)이 필수 과제가 됐다. 클라우드 컨택센터의 장점은 ▲빠른 설치 및 배포 ▲유연한 확장성 ▲다중 재해복구(DR) 등을 통해 안정적인 서비스 제공이 가능하다는 점이다.